Impressão 2: Visitas em Lojas de Brasília

Bom dia a todos!!

Após um tempinho fora da net por motivos de readequação do mu tempo volto com algumas novidades.

Recentemente recebi alguns e-mails perguntando se sou algum revendedor ou algo parecido da Sundown.

Respondo claramente que não tenho nenhum contato financeiro com a empresa, muito pelo contrário sou apenas um ciclista querendo voltar para esse mundo maravilhoso de saúde e paz!!

Estou conhecendo muitas marcas e respeito a todas. Cada um tem o seu valor, seja na tecnologia de ponta usada, ou a tradição, ou mesmo a forma como comercializa e outras que estão vindo ai apostando alto para conseguir uma fatia maior do mercado.

Mas vamos que vamos!!!! Esses dias atrás dei uma volta em algumas lojas de Brasília mais precisamente nas seguintes cidade satelites:

• Ceilândia;
• Taguatinga;
• SIA (Feira dos Importados);
• Asa Sul.

No mais todas as lojas bem equipadas com produdos avulsos de ponta e uma gama de produtos em geral, mas o que me chamou a atenção foi como sempre a forma de prestação de serviço. Essa é a minha segunda “trip” em lojas em 3 meses e percebi que algumas coisas não mudaram e nem vão mudar.

Mas para nós consumidores é a melhor coisa, pois jamais seremos enganados com uma unica visita, pois realmente eles não possuem 2 caras ou tratam bem ou estão tocando o “F”.

Isso serviu apenas para focar minhas ações em poucas lojas onde realmente eu venha a me sentir bem e que já estão anotadas aqui na minha mente, como os melhores lugares para compras.

FOCO DA VISITA

O foco das visitas foi o de medir claramente como anda a prestação de serviços aqui em Brasília, ainda mais hoje com a internet é necessário você ter o diferencial na hora de vender qualquer coisa seja um jogo para remendos a frio ou o ultimo modelo de bike de carbono pra lá de R$17.000,00. A venda para as duas situações devem ser a mesma como disposição, alegria e vontade pois no futuro eu que comprei um kit de remendo posso vir a comprar uma bike de 17 pilas!!! Poucos pensam assim.

COMO FOI A VISITA

Bem tinha que ter uma estratégia para conseguir ter uma resolução +/- mediana na hora do atendimento, então segui esses passos:

• Necessidade: Eu gostaria de uma nova bike;
• Conhecimento: Algumas perguntas sobre marcas do momento, peças com menor manutenção, informações sobre garantias e etc…
• Pergunta focada inicial: Vocês vendem bikes da Sundown?
• Pergunta focada sequencial: Quero a melhor escolha e benefício do mercado sem sair da qualidade.
• Questionamento pela minha escolha da Sundown.

NECESSIDADE

Comentei que precisava de uma bike que fosse ao mesmo tempo dotada de tecnologia e ao mesmo tempo confiança, boa garantia e um ótimo preço.

Encontrei isso em todas as lojas, mas em algumas tive que constatar sozinho, pois me foi dada pouca importância, acho que eu não servia como padrão de um bom cliente, não sei se por minhas vestimentas ou pelo fato de estar procurando a minha primeira bike!!!

Das lojas que visitei apenas 4 me deram total dedicação em me passar informações!! PONTO POSITIVO PARA ELAS!!

CONHECIMENTO

Das lojas que consegui ser bem atendido inicialmente eles se mostraram conhecedores natos do assunto da mesma forma fizeram questionamentos sobre minhas espectativas para a bike, se eu ja tinha antes, se tenho resistência ou ia pegar agora, se queria algo para pedalar final de semana ou fazer trilhas, descidas.

Se eu somar as horas de bate papo nessas 4 lojas acho que oram ai umas 2 hrs em cada uma!!!!

Já as outras nem com vendedor conseguir conversar pois eles sempre estavam ocupados andando de um lado para o outro sem dar atenção a quem chegava!! E se chegavam perto era para informar apenas o valor de tal bike e pronto!! ISSO É UMA VERGONHA!!!

PERGUNTA FOCADA

A minha pergunta focada era simples. Desejo comprar uma Sundown. Vocês vendem a Sundown? Das 4 lojas “legais” apenas uma não vendia, mas sem problemas ele disse que conseguiria era só dar um prazo para ele consegui-la.

E todos perguntaram porque a minha escolha pela Sundown. Após falar o porque todos concordaram em número, gênero e grau. Uma dessas lojas por sinal está com um estoque gigante de vários modelos de bikes Sundown (Linha Top e Racing).

Nas outras lojas ao terminar minha pergunta eles já falam. SÓ TRABALHAMOS COM BIKES IMPORTADAS!! Pois é perderam um cliente e talvez vários outros.

PERGUNTA FOCADA 2

Nas 4 lojas amigas conversamos e muito sobre o custo e o benefício e sobre a meta campanha que a Sundown está fazendo para conseguir chegar ao topo do mercado brasileiro com bikes de qualidade das importadas e com 2 grandes diferenciais:

• GARANTIA ETERNA PARA OS QUADROS e;
• O MELHOR CONJUNTO DE PEÇAS DE RENOME POR UM PREÇO QUE NENHUMA OUTRA MARCA POSSUI

Nas outras lojas nem tive tempo de ter essa conversa, mas teve uma loja que fui tão bem tratado que ao responderem que trabalhavam apenas com bikes importadas e viraram a cara para mim eu tive que contra comentar.

Na minha primeira visita a minha indignação foi em uma loja na CEILÂNDIA agora foi uma loja nas mediações do SIA.

Não fiquei calado, chamei os dois “mestres” das bikes importadas e comentei:

“Senhores engraçado isso não, vocês falam que trabalham com bikes importadas!! Eu perguntei se vocês trabalhavam com a linha Sundown não foi? E me falem o que tem de nacional nessa bike?? O grupo?? Quadro?? Pneu?? Aros?? Me respondam!! Pois é né a empresa está sediada aqui mas nada é feito aqui, tudo possui o mesmo padrão das chamadas BIKES importadas. Agora me falem uma coisa eu quero uma bike tenha: Um Quadro de uma liga boa X9 e com garantia ETERNA, grupo Shimano Deore XT, Freio a Disco Shimano XT hidráulico, amortecedor ROCK SHOX Reba Team, Pneu MAxxis Rancheiro em Kevla?

Me responderam meio que sem graça, pois viram que eu não era um ZE RUELA que estava procurando uma bike de METAL da Sundown. Há tem uma Scott que está +/- R$7.500,00.

Ai continuei so que essa Scott não ROCK SHOX não é mesmo!!! Pois se fosse com essa suspensão essa bike iria para uns 8.500,00 +/-!!! Pois meus senhores por esse motivo que eu desejo comprar uma Sundown Racing MT2 por 4.800,00!! E outra eu iria comprar à vista se vocês não subestimasse seus clientes!! Perderam não apenas mais um cliente, mas vários pois com certeza eu não passaria eles como loja para ninguem. Há vocês podem continuar vendendo suas BIKES importadas e deixar um nicho de novos bikers de fora. E só mais uma coisa!! NUNCA QUERIAM PENSAR QUE SABEM MUITO, RESPEITEM SEUS CLIENTES POIS SOMOS NÓS QUE PAGAMOS SEUS IMPOSTOS, SE É QUE VOCÊS PAGAM!!”

Sai dela com uma raiva, não estou querendo falar que as outras são melhores, sei que elas são superiores sim, mas esta existindo soluções que vão fazer as bikes TOP se popularizarem e parece que alguns lojistas possuem medo disso!!! De deixarem de ser exclusivos!!!! ACORDA POVO!!!

CONCLUSÃO

Quem tem cabeça está seguindo para o que o mercado deseja para as necessidades dos clientes e não suas proprias necessidades!!

Preciosismo não tem vez!! Quem entrar na onda na hora certa vai sair na frente, quem não entrar vai ficar para trás anos-luzes.

Hoje já tenho minha opinião de onde comprar, o que e como!! Pena que muitos ainda ficam calados quando são humilhados e passados para trás!!

Boa sorte a todos e uma boa semana.

[]s

Calango Bikers